Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi è un documento di comunicazione istituzionale che:

• illustra i valori fondanti dei servizi e delle attività che le biblioteche comunali offrono alle persone che ne usufruiscono e le frequentano, stabilendo un patto basato su diritti e doveri tra le parti, che vengono resi espliciti;
• descrive gli standard qualitativi e le modalità di erogazione dei servizi proposti nelle diverse tipologie di biblioteche che fanno capo al Settore: di ricerca e conservazione, di pubblica lettura e informazione generale,
specializzate;
• stabilisce gli indicatori che descrivono e rendono valutabile la qualità del servizio offerto;
• descrive in maniera trasparente le modalità di interazione tra le biblioteche e il loro pubblico, in un’ottica di miglioramento continuo sia della relazione che del servizio;
• è dinamico e in evoluzione, viene rivisto e aggiornato a cadenza periodica;
• viene reso pubblico e diffuso tramite i canali comunicativi istituzionali del Settore e del Comune di Bologna.