05.02.01 | Informazione e orientamento
Le biblioteche forniscono gratuitamente assistenza nell’utilizzo dei propri servizi, orientamento bibliografico, supporto alla ricerca e al reperimento delle informazioni utili a soddisfare i bisogni informativi delle persone e informazioni di comunità. In biblioteca non vengono dati suggerimenti di tipo commerciale e non possono essere fornite risposte su domande riguardanti patologie o terapie mediche, soluzioni a problemi legali, ricerche araldiche e genealogiche, nonché bibliografie esaustive. Il servizio di informazione e orientamento è garantito in presenza o telefonicamente negli orari consultabili consultabili sul sito. Il Settore Biblioteche e Welfare culturale risponde alle richieste di informazioni anche online, tramite l’indirizzo email generico delle biblioteche oppure attraverso il servizio di reference online.
Indicatori di qualità
- Risposta alle richieste inoltrate al servizio di reference online: entro 3 giorni lavorativi
- Risposta a richieste via mail: entro 3 giorni lavorativi